En vigueur au 13/05/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci‑après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.annalexhart.fr.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits proposés

Le Site propose à la vente :

· des livres papier (romans, éditions spéciales, précommandes)

· des e-books (formats numériques téléchargeables)

· des goodies liés

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.

2. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant validation de la commande.

L’Éditeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

3. Commande

Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et valide sa commande après avoir vérifié son panier.

La commande n’est définitive qu’après :

· validation du paiement

· réception d’un e-mail de confirmation

L’Éditeur se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

4. Paiement

Le paiement est sécurisé et s’effectue via Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay).

Aucun paiement en espèces, chèque ou virement n’est accepté.

La commande est traitée uniquement après validation du paiement.

5. Livraison

5.1. Livres papier

Les livres papier sont expédiés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Délais indicatifs :

· préparation : 2 à 5 jours ouvrés

· livraison : selon le transporteur choisi

Les retards éventuels ne donnent pas droit à indemnisation.

5.2. E-books

Les e-books sont disponibles immédiatement après paiement, via un lien de téléchargement envoyé par e-mail.

Le Client est responsable de la sauvegarde de ses fichiers.

6. Droit de rétractation

6.1. Livres papier

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, non abîmé. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Les livres dédicacés ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

6.2. E-books

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est possible pour les contenus numériques fournis immédiatement après l’achat.

En validant sa commande, le Client renonce expressément à son droit de rétractation pour les e-books.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné (livres papier) ou après validation de la demande (si applicable).

Les e-books ne sont jamais remboursés.

8. Disponibilité des produits

En cas d’indisponibilité d’un produit après commande, le Client sera informé par e-mail. Un remboursement intégral sera alors effectué.

9. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, illustrations, univers graphiques et contenus présents sur le Site sont protégés par le Code de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion ou modification sans autorisation est interdite.

10. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément au RGPD.

Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité (RGPD).

11. Service client

Pour toute question, demande ou réclamation : anna.lexhart.autrice@outlook.fr.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

Conditions générales de vente (CGV)