En vigueur au 13/05/2026

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site www.annalexhart.fr.

1. Livres papier

1.1. Droit de rétractation (livres non dédicacés)

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du livre pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un remboursement, le livre doit être :

· en parfait état

· non lu

· non abîmé

· retourné dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

1.2. Livres dédicacés ou personnalisés

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les livres dédicacés ou personnalisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

2. E-books (livres numériques)

Les e-books sont fournis immédiatement après paiement, via un lien de téléchargement.

Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable aux contenus numériques fournis immédiatement après l’achat.

Aucun remboursement ne pourra être effectué après téléchargement du fichier.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, d’erreur d’envoi ou de problème lié à la commande, le Client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception, à l’adresse : anna.lexhart.autrice@outlook.fr

Une solution adaptée sera proposée : remplacement, renvoi ou remboursement selon le cas.

4. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements : anna.lexhart.autrice@outlook.fr.

Politique de retour et de remboursement